11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单(dān)失败(bài)、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因(yīn)系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补(bǔ)发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自己(jǐ)账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就(jiù)此次(cì)故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生(shē戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时ng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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